除沫器厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
除沫器厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

供电营业厅主任先进事迹材料【白癜风】

发布时间:2019-08-15 11:02:07 阅读: 来源:除沫器厂家

供电营业厅主任先进事迹材料

标题:供电营业厅主任先进事迹材料

××是××供电公司供电营业厅主任,共产党员,1998年参加工作,先后从事过抄表、登记、咨询、整理、发行、售电等营销岗位工作。十余年如一日,××一心扑在供电窗口服务工作中,以强烈的责任意识、服务意识和窗口意识,在工作中积极推行服务首问负责制的闭环管理,提出并大胆应用“文明待客星级服务”的工作设想,倡议建立“聋哑人服务绿色通道”等服务项目,用真情架起了一座与电力客户相互理解沟通的桥梁,把“客户的需要就是我们工作的方向”的服务理念,传送到了每个客户的心坎上。优质真诚的服务给予了电力客户宾至如归的感觉,赢得了广大客户的尊敬和爱戴,被广大客户亲切的誉为供电服务的“贴心人”。 一、真心为民、真情感人,全心全意服务电力客户 参加工作以来,××一直工作在供电窗口服务的一线岗位上,一干就是十二年。十二年来,她始终对工作保持了旺盛的热情,在自己平凡的岗位上,兢兢业业,忘我工作,接待客户量年均达20余万人次。她把客户当亲人,视奉献为快乐,对客户有一种发自内心的真情实感。××有着强烈的责任心、可贵的敬业精神。她常说:“干窗口服务工作不能有半点马虎,否则对不起客户对自己的信赖,更有损于我们电力企业的社会形象。”在日常工作中,她除了注重工作效率外,更注重工作质量。对工作,她特 ……(省略905字,正式会员可完整阅读)…… 更多相关文章:供电营业厅主任先进事迹材料烤烟办公室主任先进事迹财政局办公室主任先进事迹材料供电营业所优质服务工作先进事迹教育局纠风办主任先进事迹材料国土资源局办公室主任先进事迹镇党政办副主任先进事迹招考办副主任先进个人事迹材料矿产品税费征管办副主任先进事迹税务局办公室主任先进个人申报材料国税局监察室主任先进事迹高速公路调度中心主任先进事迹建设局绿化办副主任先进事迹电信客户服务部主任先进个事迹任,他们也是在履行正常的催费手续,您把这事跟我说了,有气您就对我发,肯定让您出这口气,您所说的我都理解”。经过耐心的解释后,大爷最后感动得说“丫头,你干这活儿,不容易!我骂你,你都得听着,是我老糊涂了。”后来大爷还专程给××写了一封表扬信送来。像这样的“小事”在××身上每天不知道要发生多少次。她敬业爱岗精神和真诚贴心式的热情服务,同样带动和感化了周围的同事,在她的周围形成了一种积极向上,文明真诚的服务氛围。担任所长后,××更是将这种作风带到了所里,处处以身作则,时时刻刻为客户着想。有的客户来办理业务需要复印,她就自己骑自行车自己掏钱帮客户到外边复印;冬季营业所门前结冰,她怕客户行走不便,天天提前上班,蹲在地上除冰。所里的大姐对她说:“××啊,现在像你这么大的孩子,即便是看到了这种情况,也很少能主动去做。”就是这些点滴小事,让××这个年轻的所长树立起了威信,所里的姐姐们对她发自内心的认可、服气,营业所成了温馨和谐的小家,大家的责任意识、服务意识也得到了显著的提高。 优质服务只有起点,没有终点,只有更好,没有最好。根据服务工作经验,××自己还创建了一套咨询管理系统,把怎样与客户更好的交流、怎样能使客户满意的心得体会整理出资料存档,把客户常问的问题建立分析图表,以便掌握客户的心理动态,抓住规律,尽量让客户感到轻松和愉快,并把客户的咨询进行总结分类,发现易出现的问题和环节,及时与相关部门沟通,寻找解决办法,这在很大程度上有效地遏制了行风事件的隐患发生。在她和同事们的积极努力下,营业大厅在省公司“创一流”时受到了高度赞扬,××供电公司被评为“一流”单位。营业大厅获得“全国十佳服务明星窗口”称号,她本人也荣获省公司规范化服务标兵,公司最佳服务个人等多项荣誉。 二、拓宽思路,创新服务,实现服务方式新突破 ××经过竞聘走上营业所所长的新岗位。作为窗口班站负责人,在做好服务管理工作的同时,更重要的是要带领全所职工共同提高服务意识,找出行之有效的管理方法、服务手段。新的营销模式下,营业所只负责窗口服务,各项工作环节有了很大改变,优质服务工作面临严峻考验。提高服务质量,满足客户需求是优质服务之本。从事的窗口服务工作看似很简单:接听、接待客户的服务要求,按照要求办理或者将要求反馈至相关部门。但是,客户的喜好大相径庭,客户的要求千奇百怪,如何个性化地满足客户要求,建立电力企业良好的口碑是现代化企业管理关注的前沿课题。××凭着丰富的工作经验和业务能力,整理出台了一套首问负责细则及首问记录、一口对外的统一规范的业务术语。实施首问负责,每件业务从受理到归档,最少需要6个环节,对客户提出的问题及时处理、回复,形成完善的流程记录,实现闭环管理。“细则”的出台让职工明确了如何做到首问负责,规范了职工的行为,增强了职工的责任心,形成密切联系、相互协调的工作氛围。自从实施细则后,许多以前可管可不管的事情,都成了份内的工作,只要客户有所需求,那么窗口人员就一定帮助他解决好。细则的实施有效的避免了内部衔接不利、推诿等现象的出现,提高了工作效率,节省了客户的时间,树立了企业诚实守信的形象,实践了“客户提出一个问题,其余的事由我们来做”的承诺。首问负责实施以来,先后受理需要内部协调、沟通的客户问题计4369件,经××及有关工作人员积极协调,问题基本都得到解决。同时有12件历史遗留的长久以来未解决的问题也得到彻底解决。南京十校退休校长、70多岁的王华萍大娘,为了预付电费的事跑了两年,自从××接待后,她就把开发商和曾经经手过此事的同志统统找出来,从头到尾的详细核实了事情的经过,来回往返开发商和公司不下5次,找的人不下10个,打的电话不下20次,最后经过跟上级有关部门和相关领导多次沟通,把问题顺利解决了。这期间,大娘只来了一次。事后王华萍大娘,这位80年代的老校长,激动的说,她又看到了她那个年代的人具备的执着精神,她更看到了下一代人的希望。××和她的姐妹们的努力赢得了客户的信任与尊重,意见簿上写满了客户的赞扬与肯定。 三、规范言行,精益求精,不断提高为客户服务的水平 窗口服务很平凡,可能不会有轰轰烈烈的业绩,也不会直接创造出经济效益,但是作为与客户接触的第一道门,她所引发的一系列效应是巨大的。她用坚定的信念从自身素质和业务能力上不断实践着“不断超越,追求卓越”的誓言。为了更好的做 ……(未完,全文共4235字,当前只显示2353字,请阅读下面提示信息。收藏供电营业厅主任先进事迹材料)上一篇:庆祝第二十七个教师节主持词下一篇:工商所行风评议及整改工作方案相关栏目:电力模范事迹推荐学习材料申报材料

关智斌时尚混搭系列街拍高街运动风穿出型男格调

金龟子刘纯燕12岁女儿曝光母女俩似姐妹

唐嫣新年帅气亮相机场飒爽前往柏林国际电影节