浅谈：平安车险依托科技优势，全面强化线上理赔服务

发布时间：2021-10-22 20:07:25 阅读：次来源：除沫器厂家

近年来，平安车险持续加大科技投入易企秀制作，纵深推进数据化转型，以“平安好车主”APP为抓手，不断延伸服务边界，为客户提供了更丰富的产品及更优质的服务。

随着以大数据、人工智能等数字科技为主导的新一轮信息技术蓬勃发展倒计时，当下的保险行业已经趋于成熟，诸多的保险企业现在正在极力地提升服务水平，保险行业加速数字化转型势在必行。在大环境的持续催化下，平安车险等保险行业的发展、运营模式与路径都面临着新的机遇与挑战。

基于对数字化浪潮与复杂多变的外部环境的前瞻判断，平安产险确立了“打造国际领先的科技型产险公司”新愿景，并持续加大科研投入，致力于打造“科技产险、数据产险、生态产险”。依托人工智能、大数据、云计算等前沿技术，结合自身业务场景需求，平安产险自主开发出智能单证识别技术、智能图片定损等多项核心技术，为平安车险的数据化体系构建打下坚实的基础。

据悉，平安车险以平安好车主APP为主阵地，持续优化传统车险理赔服务，颠覆车险客户理赔体验，免电话报案、免现场等待、免事故证明、免门店交单，有效解决了客户理赔周期长、赔付慢、提交资料繁琐等痛点。作为汽车服务类应用平台，平安车险好车主APP不仅是一个车保险平台，还是一个车服务和车生活平台，并逐渐成为越来越多车主的用车标配。在疫情暴发后，平安好车主第一时间开通了绿色通道，依托科技优势全面强化线上服务。

得益于坚持不懈的创新，平安车险迈过了信息化和线上化的阶段，在2020年启动全面数据化转型，驶入业务与技术双轮驱动的转型新阶段，即在信息化和线上化的基础上沉淀数据后，通过打通公司前中后台系统，搭建起智慧服务与管理平台，实现智能营销-智能定价-智能作业-智能风控-智能理赔-智能经营，对外提升客户体验，对内提升运作效率，成为一家真正由数据驱动的保险公司。

随着科技与场景的深度融合，以数据为驱动的生态模式成效日益显现。截至目前，平安好车主APP注册用户已突破1.1亿，月活跃用户突破2800万。面向未来，平安车险仍将不忘初心，持续惠民利众，为消费者提供更加便捷的车险承保、理赔等服务。

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