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访谈统一通信在万科的探索与实践

发布时间:2020-07-21 19:00:15 阅读: 来源:除沫器厂家

摘要:这里是CIO时代网信息化百家讲坛栏目,我们今天要和大家探讨一下在信息化时代通信和信息化结合对企业变革的影响。我们今天有幸请到了万科股份有限公司IT营运与服务中心的经理曾永红

关键词:统一通信

大家好,这里是CIO时代网信息化百家讲坛栏目,我们今天要和大家探讨一下在信息化时代通信和信息化结合对企业变革的影响。我们今天有幸请到了万科股份有限公司IT营运与服务中心的经理曾永红先生,并由CIO时代网业务顾问杨立东先生,结合主题对曾先生进行一个简单的访谈。

CIO时代网:很高兴能在北大信息管理系和您见面,听说您现在这里读北大信息学院CIO的专业课程和硕士学位,这些课程对您的业务有帮助吗?

曾永红:非常有帮助,不仅开阔视野,还能结识一大帮来自不同行业的同业同学,特备是能够结识一些业界很好的专家学者。对开阔思路以及理论和实践的提高都有帮助。

CIO时代网:今天的话题主要想关注一下通信技术的发展和信息技术的结合,对企业的管理带来的变化和影响。想先请您来谈一下您的看法及企业的相关的情况。

曾永红:这个题目可不简单,通讯和信息技术的结合是这两年的热门话题,企业和厂家各有说法,讨论技术定义不是我的长处。作为高速发展中的企业,万科很早就采用通信技术来促进企业的沟通、管理的创新,比如我们采用语音、数据和IP电话,这些技术给企业带来了很多的益处。通讯技术应用成为了企业管理中的一个重要工具。

CIO时代网:据我所知,一般在企业内信息技术和通信在过去是不相关的,通信工作也不由信息部门负责。我想知道在万科这样的企业是怎么分工的?

曾永红:涉及到信息通讯技术的相关工作都是由我们流程部IT运营与服务中心来负责组织实施的。

CIO时代网:这太好了。我们了解到,国外的许多成功企业象他们的通信和信息工作都是由同一个业务团队或部门统一负责的。不过,在国内由于组织机构的原因,信息业务和通讯业务一般都是分开由不同的部门承担,在万科这样的企业中,我们在业务实施中有没有遇到什么样的组织障碍哪?

曾永红:首先,我们信息的管控是由集团总部主导的,所以实施中不存在什么障碍;其次,我们流程部作为集团信息化的专管部门,制定标准、计划等,统一实施。所以您说的障碍在我们集团是不存在的。

CIO时代网:这非常好。据我们所知,从去年开始,统一通信这个名词在国内和国外都非常热门,我不知道这样的概念在万科这样的企业有没有实际的应用?

曾永红:统一通信是一个比较新的概念,到现在我们企业已经有比较多的应用,比如与邮件系统的集成、与视频系统的集成等等,个人之间的沟通与协调等都有比较多的应用。比如我们的视频会议系统,让我们的员工可以在全国非常便利的实现互动和交流,这可以大大缩减我们出差的成本。我们也构建了统一沟通平台,通过一对一、多对一等方式发起会议、组织会议,同时实现信息的共享。

我们不仅要和分公司沟通,还要和很多的合作单位交流,比如要和设计院进行频繁的图纸的交流与修改,这些工作现在都可以在统一沟通平台上来实现。甚至帮助组成虚拟的合作团队。

当然,统一通信概念提出时间并不长,如何将目前的视频、音频、电脑包括人等有效地集成,包括集成的界面等如何评价都需要一个科学的衡量方法。对万科来说,如何把这些设备用起来,如何衡量应用的效果是我们面临的一个问题。

CIO时代网:曾先生不愧是专家,您刚才其实谈到了几个问题:第一,万科已经在全国实施了一套很好的会议系统,这降低了生产地成本,提高了运营的效率。第二,在统一通讯方面,您还提到了虚拟这样的概念,我们利用数据、视频、语音等手段把万科及其合作伙伴都结合进来,都放到这样的一个平台里面来,这是我们接触到的国内难得的一家企业这样做的。

我们知道在统一通信领域有很多供应商,我注意到万科可能应用了世界知名的软件供应商提供的OA产品,也用到了著名视频会议提供商提供的视频会议产品,好像还用到了世界知名语音通讯企业的产品。那我这里有几个问题,第一个是你们怎么把这些不同的供应商协同配合在一起?第二是这些系统是否实实在在的给万科带来了方便?第三呢,在实施中有没有遇到什么问题,也希望您给我们其他的企业提供一些借鉴。

曾永红:这些供应商他们在各自的领域都是很有优势的,但他们接口的规范是确有一些缺乏或改进的地方,当然,有些或许是由于厂家的利益在里面,或者是没有考虑用户集成的需求。我们在实施的工作中也确实面临着这样的一些问题。

至于推广使用方面,只要页面友好,使用方便就可以。这方面我们也做了很多的工作,比如对内的使用培训啊,师傅带徒弟的教啊,甚至一些使用的激励的手段去推广,都可以起到一个好的效果。当然,作为一个项目的主导经理,要考虑很多细节的问题,甚至小到话筒、耳脉等,特别是还要考虑推广的策略,不能让使用的用户反感。

CIO时代网:您谈得非常好,这里面我注意到您提到了几个比较敏感的问题,第一个是接口规范的问题,第二个谈到了一个培训的问题,第三个是终端的配套设备的使用问题。过于接口规范问题,国际上都是有标准的,但各个厂商之间的互联还可能不顺畅,你们在处理三个系统互联时遇到了哪些问题?

曾永红:如何打通这三个系统之间的障碍,可能还要用户自己来解决,没有厂商会提供这样的现成方案,解决这样的问题。可能意味着用户潜在要有更多的投资。

CIO时代网:标准问题确实是一个比较敏感的话题。据我所知,厂商在推出一个产品时是会遵循一个标准的,尤其是所谓的统一通讯的产品,不管是硬件厂商还是软件厂商,都是按照这样的标准去设计的,联的时候也是按照这样的标准去联的,但实际上在联结过程中会发现有些厂商还是会出现一些问题。所以,对于用户来说,要对厂家的产品有一个判断,在实施中也得有一些测试的工作或得到专家的建议。

我刚才听到您关于培训和激励的问题,这个我是满诧异的。不过,我还真有有这样的感觉,其实计算机技术和通信技术在企业的应用,不单纯是一个技术的问题,不是简单的一个设备好坏的问题。要使用的好,要做培训,做推广显然是不可少的。那万科是怎样做这样的事情的?

曾永红:技术的推广和人是有很大关系的,如果工具很好,不能得到很好的应用,也不能取得预期的效果。所以,在实际使用上,我们要加大用户对实际产品的认知。我们会利用内部的书刊杂志、邮件啊、网站等去推广,做一些漫画啊,flash 啊,各种各样的形式去宣传。让用户觉得使用这些所谓的高新技术产品是很简单的。点击几下就可以发起一个会议,但这些类似的技巧都要传递到用户那里。

当然,激励机制也是很必要的,比如我们会统计实际的虚拟会议召开次数,看一下哪些组织,哪些分公司用的最好,进行表彰奖励。但是,目前的产品还缺乏使用方面的统计功能。

CIO时代网:看来贵公司做的还真是不错。我们前一段时间走访了一些知名的国内外公司,看到高级经理桌上放着一部很高级的电话机,在开电话会议时还是请他的秘书去操作,他也不太会使用这个电话,他并不熟悉上面的那些功能键,也就是打打普通的电话。后来问起,发现这种现象还很普遍。可见这不是个别问题。万科是否也会出现这种现象?如何解决?

曾永红:其实我们的总经理都是会用这套虚拟会议系统的。这里主要是在培训和推广上要花些功夫,我们也是在不断改进中。

CIO时代网:看来这确实个问题。当时我记得我们走访的一家大型家电气公司的IT经理就抱怨,他们花了很多的钱来买些通信系统,但是使用效率很低,当时他们就说,看来还是要有一些培训的工作,让员工来熟悉这些产品。

曾永红:对,培训非常重要,另外,高层的支持也是非常有必要的,高层首先要表率要能够去用,特别是重要的场合,这就表明这些系统能给企业带来好处,给员工带来好处,这点非常重要。技术上从下到上推广,使用上从上到下推动。

CIO时代网:目前贵公司在多大范围使用这些语音、视频系统呢?

曾永红:现在全国30个分公司都有。

CIO时代网:还有一个问题,现在统一通讯和后台的数据库协同之间不知有什么需要加强或者改善的地方吗?

曾永红:那当然需要了,我们所有的通讯都需要一个数据库来支持,因为要有一个数据作支撑,我们才能够做决策。

刚才提到了统一通讯给企业降低成本、降低差旅费,但计算机技术和通信技术给企业带来的更深层的东西是什么呢?是对组织的影响,我们工作中提到最多的是team 还是 group?group就是一群人,team 则是为了完成一个项目组成的团队,由于信息技术和通信技术的影响,这个team有时候就是虚拟的,这就会为组织的变革带来很大的影响。统一通信实际上是给组织的扁平化、虚拟化带来深刻的变革。

这里,要强调的是信息通讯技术的发展作为一种工具,帮助和促进我们的企业从职能型向流程型过渡,促进向敏捷型、柔性、轻量型的组织变革。

CIO时代网:您说的这些可能是企业管理者更加看中的,就是怎么样使企业从职能型向流程性转变,信息技术给这些会带来很深的影响。前一段时间,我看到一本美国的书叫《virtual company》,实际上企业的边界就会慢慢消失,通讯的发展使得人们可以无处不在,为了一个任务,人们可以组成一个虚拟的团队,通过计算机、通讯手段为了一个共同的任务走到一起,这个时候要有一个更加便捷的方法把大家聚在一起。

曾永红:对企业来讲,最终的就是降低成本,提高效率。

CIO时代网:从物理成本看,最大的物理成本就是房租、水电、交通等等。通讯系统可以让核心成员以全新的方式更紧密的联系到一起。我们看到万科在这方面已经取得了很好经验。

曾永红:做的还算可以吧。

CIO时代网:好的,那就让我们再次感谢曾先生,我们今天的访谈就先到这里,谢谢您!希望您在北大这里学习愉快!

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