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运营商贴身肉搏抢用户

发布时间:2020-01-15 00:34:05 阅读: 来源:除沫器厂家

本报记者 孙奇茹

用了十几年移动号码的老用户,最近频频接到其竞争对手联通打来的促销电话?如果接到了这样的电话,您还真别觉得稀奇,这只是三大运营商打响激烈的客户争夺战的序曲。

记者近日调查发现,随着4G网络正式商用、数十家民资虚拟运营商进入通信领域、电信业定价自主权完全交给运营商,电信业逐渐进入了竞争的白热化阶段。不过,有关专家表示,无论运营商如何“撬”用户、打价格战,其真正的杀手锏应该是用户体验。而在移动互联网热潮滚滚的当下,上网速度、网络覆盖情况、创新上网服务正成为影响用户体验的一个关键指标,也成了用户“选民”用脚投票时的重要参考。

运营商“挖墙脚”抢用户

“您好,免费送您一个联通3G号码,套餐费减半,您有兴趣吗?不用担心,我们是联通的官方营销号码。”接到联通打来的这个电话,用户秦女士乍一听还以为是诈骗电话。“我可是20多年的老移动用户,咋会有联通的客服给我打电话呢?”

然而,挂掉这个显示为10016的来电后,秦女士拨打联通官方客服电话10010核实时被告知,给她打来这个“挖墙脚”电话的的确是联通的官方营销电话。

与秦女士一样,许多老移动用户最近都先后收到了联通类似的推销电话,邢先生也是其中的一个。“联通打电话到我的移动手机号上,推荐他们的3G业务,如果不是因为我现在已经有了一个移动号码和一个联通的3G号,说不定我真还会考虑一下他们的促销活动。”他说。

通过10016这个联通官方营销专号,新入网的用户除了能免费得到一张联通3G号卡,66元、96元两档套餐还可以半价的形式订购,而这些如果通过营业厅直接办理,一般只能全价购买。

积极“挖墙脚”的还不只是联通。2014年2月,中国电信在中国移动之后推出4G业务,正式进军4G战场。而在此之前的几个月间,不少移动用户都收到了电信打来的4G业务促销电话。

“以前觉得三大运营商都挺牛气的,用户你爱用不用,没想到现在也开始卖力地抢客户了,咱消费者也难得地在财大气粗的它们面前找回了点儿上帝的感觉。”邢先生说。

移动互联激发用户用脚投票

“嗨,又没抢上单,太费劲了!”眼看着滴滴打车上一个令人眼馋的“肥单”在手机上出现,的哥刘一松用食指不停点击屏幕试图抢单,但最终还是被人抢先一步。“我这移动2G的网太慢了,拼不过那些用电信、联通3G网的用户。”刘一松无奈地叹了口气。

刘一松告诉记者,由于移动在推出4G网络之前上网速度太慢,他身边的几个司机朋友都新办理了电信、联通的3G号码,专门用来抢单。“谁价格低点高点都影响不大,大家现在谁也不差那一二十块钱的,关键是得体验好!”

记者调查发现,尽管中国移动主导的4G网络已经开始正式商用,在3G时代占据一定优势的联通和电信也不甘示弱,三大运营商的竞争仍然是你追我赶,难分高下。从上网体验这一项来看,联通、电信目前的优势在于3G信号覆盖较广、网速比移动2G快了不少,并且使用的资费门槛相对4G网络来说较低。而移动的优势也很明显—其主导的TD制式4G网络,上网时速度比3G网络高出几十倍,让不少喜欢尝鲜的技术“发烧友”们忍不住投向了它的怀抱。

6月12日,搜狐视频与中国电信联合对外宣布,在2014年世界杯期间,中国电信手机用户通过搜狐视频客户端观看世界杯,将享受全程免流量服务。这也是国内运营商与互联网应用在全国范围内进行定向流量免费合作的先例。此外,移动、联通此前纷纷推出流量3月或半年才清零的服务。随着移动互联网越来越热,以上网速度、网络覆盖情况、创新服务为标志的上网体验,已经成了影响用户体验的一个重要指标,也成了用户“选民”用脚投票的重要参考。

专家观点

“移动互联网是运营商丰收好时机”

“在移动互联网时代,运营商的网络覆盖和速度要接受更严峻考验。”通信专家项立刚对记者说。他认为,移动互联网应用、虚拟运营商的发展对传统运营商来说乍一看是挑战,其实也意味着更多机会,因为前两者只要发展,就会有一份收入归运营商收获。

项立刚说,传统运营商经营好其流量管道,通过更好的上网和通话体验来“吸引”用户,这是一种“润物细无声”的方式,这将成为三大运营商贴身肉搏抢夺用户之外更为重要的竞争方式,因为吸引客户只是第一步,更重要的是要靠良好的用户体验留住客户。

(编辑:和讯网站)

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