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女子网购锅盖变形维权一月实体店查询无此型号名医汇

发布时间:2019-09-28 00:01:16 阅读: 来源:除沫器厂家

女子网购锅盖变形维权一月 实体店查询无此型号

陈女士网购的就是这款双立人锅具

杭州市民陈女士,“双十一”的时候,通过天猫旗舰店购买了一套“双立人”锅具,原价2446元,双十一这天只需要699元。

划算的价格、品牌的保证,陈女士充满期待,然而等拿到货时才发现问题。赶紧换货,一等就是一个月,依旧杳无音讯,无奈之下只能求助钱江晚报帮助维权。

昨天,在记者的介入下,“双立人”官方终于答应马上解决。不过,记者在调查中发现,“双立人”线上销售的产品,在实体店里是找不到的。官方的解释是,线上线下有别。

进一步调查发现,区别销售已经成为很多品牌的选择,业内叫做“网络专供款”。这与实体店的并不是一回事。那么“网络专供款”到底是什么款?同一品牌为什么质量大不相同?

双十一买的双立人

和实体店里卖的不一样

陈女士并非网购达人,这次加入“双十一”也很偶然。“我之前在实体店里买过双立人的锅具,质量没得说,但价格也贵的很,所以看到网上这么大力度的折扣,我肯定要下单了。”

除了这套锅具,陈女士还买了一套888元的“双立人”刀具。不到一周,刀具就到了,陈女士很满意。11月19日,锅具也来了,但打开包装后,陈女士就发现了问题。“锅盖是变形的,外包装都是好好的,不像是挤压啥的,应该是质量问题。”

遇到问题,陈女士也没有紧张,因为她还可以调换。11月20日,陈女士将变形的锅盖寄回了网店,然而让她万万没有想到的是,从此,这个锅盖就杳无音讯。“快递记录显示,21日他们就收到了,但无论我怎么联系,对方就是不给一个明确的回复。”

在陈女士和“双立人”官方旗舰店客户的聊天记录中,记者注意到,“亲,我们都会尽快为您发货的喔,因为我们现在双十一活动量较大仓库都爆仓了,请亲耐心等待喔”。

昨天,记者电话联系上了“双立人”中国总部——上海双立人亨克斯有限公司,市场部相关负责人在了解情况后承诺会即刻调查并解决。

昨天傍晚,陈女士给记者打来电话,表示已经接到了双立人客服的电话。“他们说明后天就会把锅盖寄给我,我等了快一个月了,终于有结果了,谢谢你们。”

可是陈女士心里的疑惑并没有结束。

她发现网上卖的这款,在实体店并没有。

“双立人”官方承认:

线上线下产品确实有区别

为什么会这样?

昨天,记者登录了“双立人”天猫官方旗舰店,进入陈女士所购买锅具的页面,价格显示2446元,但同时提醒“此商品已下架”。

在产品参数介绍中,这款双立人锅具的型号是: 40920-007-982-A ,材质为: 304不锈钢,产地:中国。销售记录显示,这款双立人锅具累计售出1667件,最近一个月成交了99件。不过,在买家的点评中,同样有和杭州陈女士一样的遭遇,反映这一款锅具的锅盖变形、整个锅身偏轻。

吸引陈女士下单的是双立人的品质和双十一的价格,那么在实体店中这款锅具倒底是怎么样的呢?

据了解,双立人在杭州共设有5个专柜。其中包括杭州万象城、杭州大厦购物中心、杭州解百、世纪联华庆春店等。

记者以消费者的身份向其中几家专柜咨询,但当记者报出陈女士网购的双立人型号时,专柜都表示没有。一位工作人员说,“专柜型号没有40920开头的,我们都是40930”。另一位工作人员解释说,“网上卖的和实体店是两条生产线,一分价格一分货,没办法相比的。”

上海双立人亨克斯有限公司相关负责人也承认,线上、线下销售的产品确实有区别,而这也是一种针对不同消费者的销售策略,但他强调“双立人”网络旗舰店销售的仍然是正品。“有些线上销售的,在实体店找不到,同样实体店销售的,在网上也买不到。”

对于陈女士而言,这样的强调显然有些苍白。“虽然我并没有刻意去到实体店比较,但是我总觉得你既然是双立人的正品,质量就有保证,你既然标了原价两千多的价格,就应该达到这个品质,实体店同样是两千多的锅具肯定要比我在网店上买的好吧?这跟双十一促销是没有关系的。”

一分价一分货

下单“网络专供”还得悠着点

记者调查发现,和“双立人”一样,不少品牌有“网络专供款”——这些是实体专柜不卖的。而这也已经成为一个普遍现象,越来越多的传统品牌商开始推出只在网络渠道销售的专供商品。其中不乏著名品牌。

除了服务于消费者,“网络专供款”也是为了厂家商家维护品牌自身利益。“如果一模一样的产品网上便宜很多,那对实体店会有很大影响。考虑到这一点,很多品牌在网店推出的产品往往是另外设计生产的,款式专供电商,不会在实体店销售。”

早在2011年,淘宝商城曾做过一个统计,传统品牌针对网购消费者推出专门产品已经成为风潮,已有2万多款来自各个行业品牌厂商的网店专供产品,包括服装、笔记本电脑等。

不过,事物往往都是一分为二的。网店没有注明这一点,这会造成一些消费者的误解,甚至不乏少数企业浑水摸鱼,降低产品品质。对于消费者而言,最大的担心就是“网络专供”是否会成为“低价劣质”的代名词、挡箭牌?

对于一些商家以次充好,利用“网络专供款”作为低劣产品挡箭牌的情况,天猫提醒消费者要注意比较和辨别,如果遭遇以次充好的卖家,可以向天猫投诉。“因为很多品牌都非常重视网购,同时为了减少对实体店的冲击,他们会根据消费需求制定不同的销售策略,在产品的包装、设计等方面体现不同,但这并不意味着品质一定要下降。”(本报首席记者李阳阳)

原标题:女子网购锅盖变形维权一月实体店查询无此型号

原文链接:http://www.chinanews.com/fz/2013/12-18/5632305.shtml

稿源:中国新闻网

作者:

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